1. Qué es el programa de clientes frecuentes
Es la fidelización clásica del barrio, pero automática: el cliente acumula puntos cada vez que compra y después los canjea por premios. Todo el módulo se habilita o se deshabilita desde Ajustes, junto con la captura del DNI en la venta.
- Se activa y se desactiva por tienda desde Ajustes.
- Mientras está apagado, el menú de clientes frecuentes y el de canje no aparecen.
- No es una cuenta corriente: acá no se fía, se acumulan puntos. Si lo que buscás es saldo a favor, mirá cuentas corrientes.
2. Configurás cada cuánto se suman puntos
La regla de acumulación se define en Ajustes con dos datos: cada cuánto dinero gastado se entrega una unidad de puntos y cuántos puntos vale esa unidad. Lo definís una sola vez y el sistema hace la cuenta en cada venta.
- Por ejemplo: si cargás 10 puntos por cada 1.000 de gasto, la cuenta se hace sola en cada venta, sin que el cajero sume nada.
- La cuenta es por tramos completos: el resto que no llega a completar la unidad no genera puntos.
- Cambiar la regla no toca los puntos que los clientes ya tienen acumulados.
3. Alta de clientes frecuentes
El alta se resuelve en pocos campos y el DNI es la pieza clave: es el identificador con el que el cliente se presenta en el mostrador, tanto para sumar como para canjear.
- Nombre, DNI, teléfono y email. Después, si querés, un saldo inicial de puntos.
- El DNI no se puede repetir: si ya existe, el sistema avisa y no crea un duplicado.
- El cliente se crea activo; si lo desactivás, no puede canjear premios.
4. Cómo se suman los puntos en la venta
El campo para cargar el DNI aparece en la pantalla de venta solo si el módulo está habilitado. El cajero lo carga, cobra y listo: los puntos se calculan sobre el total de la venta, sumando todas las formas de pago.
- El cliente también se puede dar de alta en el mismo momento de la venta: acredita los puntos igual.
- Si el DNI no corresponde a ningún cliente frecuente, la venta se registra igual y el sistema avisa al cajero que no se sumaron puntos.
- La suma de puntos no frena la venta: si algo falla en la acreditación, la venta ya quedó hecha y solo se notifica el aviso.
5. Movimientos de puntos: todo queda registrado
El historial es la parte que te deja dormir tranquilo. Hay una grilla general con los movimientos de puntos de todo el comercio y también el detalle por cliente, con el tipo de movimiento y la venta que lo originó cuando corresponde.
- Vas a ver movimientos de compra (suman puntos), canje (los descuentan) y ajustes manuales.
- Si corregís el saldo de un cliente a mano, queda un movimiento de ajuste con la diferencia: el historial siempre cuadra con el saldo.
- Los movimientos de compra quedan asociados a la venta que los originó, así podés rastrear de dónde salieron los puntos.
6. Premios administrables
Los premios se mantienen tan fácil como el catálogo: se cargan desde la tabla de premios del sistema, sin tocar nada técnico y sin depender de nadie.
- Nombre y descripción del premio, para que el cajero sepa qué se lleva el cliente.
- Los puntos se cargan en pasos de 50, así la escala de premios queda ordenada y fácil de leer.
- Cada premio tiene su estado: si está inactivo, no se puede canjear.
7. Canje de premios desde el modal
El canje es una pantalla aparte del mostrador, pensada para resolverlo en segundos, incluso cuando hay gente esperando. Se abre el canje, se elige el premio, se ingresa el DNI y el sistema hace el resto.
- Con el DNI, el sistema busca al cliente y muestra su nombre y sus puntos disponibles.
- Solo aparecen los premios activos y el botón de canje se habilita únicamente si el cliente tiene puntos suficientes.
- El canje descuenta los puntos del saldo y deja su movimiento en el historial; si no alcanzan, el sistema lo rechaza y avisa.
- Todo esto convive con el resto del punto de venta, incluido el control de empleados.
8. Los puntos, impresos en el ticket
Cuando la venta lleva DNI de cliente frecuente, el ticket imprime el DNI y el saldo de puntos actualizado. El cliente se lleva el comprobante y ve cuánto sumó y cuánto le queda, sin preguntar nada. Funciona igual en ticket térmico y en el formato A4.
El programa de puntos de IntegralShop corre dentro del mismo POS para comercios de Argentina: cargás el DNI en la venta que ya estabas haciendo y la fidelización se acumula sola.