Cuando hace falta que te demos una mano con algo de tu computadora, lo resolvemos por soporte remoto: por unos minutos compartís tu pantalla y vemos exactamente qué está pasando, como si estuviéramos al lado tuyo. En esta guía te explicamos de dónde descargar el programa, cómo se abre y qué datos tenés que pasarnos. El soporte remoto es solo para computadoras con Windows.
Tiempo estimado: 5 minutos. Dificultad: baja. Solo lo tenés que hacer cuando necesites soporte.
Antes de empezar
Tené en cuenta esto para que la conexión salga a la primera:
Estar frente a la computadora que necesita asistencia (con Windows), con conexión a internet.
Coordinar previamente con el equipo de IntegralShop el día y horario de la sesión.
Tener a mano tu WhatsApp o teléfono para pasarnos el ID y la contraseña.
Cerrar los programas que no quieras mostrar (banca online, correos privados, etc.). Durante la sesión nosotros vemos tu pantalla.
Paso 1: entrá a la página de descarga de TeamViewer
Abrí el navegador en la computadora que necesita ayuda y entrá a este enlace:
Vas a ver la página "TeamViewer para Windows". Ahí hay dos botones y es importante no confundirlos:
Descargar TeamViewer (izquierda): es el programa completo, para brindar asistencia. No es el que necesitás.
Descarga QuickSupport (derecha, debajo dice "Recibe asistencia"): es el que tenés que tocar para recibir ayuda. Es la versión liviana que no se instala.
Descarga QuickSupport
En la sección Recibe asistencia, presioná el botón Descarga QuickSupport (el recuadro rojo de la imagen). No uses Descargar TeamViewer, que está a la izquierda.
Si el navegador no te deja descargar el archivo
Como el programa es un archivo .exe, Chrome, Edge o Firefox pueden frenarlo por precaución y mostrarlo como "poco frecuente". Es un aviso normal y se destraba en segundos:
Cuando aparezca el aviso, elegí Conservar (Chrome y Edge) o Permitir descarga (Firefox).
Si el aviso ya desapareció, presioná Ctrl + J para abrir la lista de descargas, buscá el archivo de TeamViewer y elegí Conservar.
Paso 2: abrí QuickSupport (no hay que instalar nada)
Andá a la carpeta Descargas de tu computadora y hacé doble clic en el archivo de TeamViewer que se acaba de bajar. Se abre directamente: no hay que instalarlo ni completar un asistente.
Si Windows muestra un cartel de seguridad como "Windows protegió tu PC" o "El Control Inteligente de Aplicaciones bloqueó una aplicación", se resuelve así:
Presioná Más información (en algunos casos dice "Ejecutar de todas formas").
Después elegí Ejecutar de todas formas / Sí para confirmar.
Ojo: asegurate de descargar TeamViewer solo desde el sitio oficial (teamviewer.com). Si recibís un instalador por otro canal, no lo abras y consultanos antes.
Paso 3: pasale el ID y la contraseña al soporte
Al abrir QuickSupport vas a ver una ventana con dos datos:
Su ID (o "Your ID"): un número de 9 dígitos que identifica a tu computadora.
Contraseña: un código temporal que se genera para esta sesión.
Mandanos esos dos datos por WhatsApp o dictálos por teléfono. Con eso el técnico se conecta y te va a pedir que aceptes la conexión en pantalla. A partir de ahí empieza la asistencia.
La contraseña es temporal y de un solo uso: cambia cada vez que abrís QuickSupport. No la compartas con nadie más que con el equipo de IntegralShop.
Paso 4: durante la sesión y al terminar
Mientras el técnico está conectado, vos seguís viendo todo lo que se hace en tu pantalla: podés mirar, preguntar y aprender el paso a paso. No perdés el control del equipo.
Dejá la computadora libre: evitá mover el mouse o escribir mientras el técnico trabaja, salvo que te lo pida.
Si algo no te gusta, podés cortar la conexión en cualquier momento cerrando la ventana de QuickSupport.
Cuando terminamos, cerrá QuickSupport. La sesión se cierra y el acceso queda bloqueado.
Si necesitás soporte otra vez, volvé a abrir QuickSupport: se generan un ID y una contraseña nuevos.
¿Es seguro? Sí, y esto es por qué
La conexión está cifrada de punta a punta (claves RSA de 4096 bits y cifrado de sesión AES de 256 bits).
Nadie puede conectarse sin el ID y la contraseña que genera tu QuickSupport.
El acceso es temporal y bajo tu control: vos aceptás la conexión y la cortás cuando quieras.
QuickSupport no queda instalado ni deja tu equipo abierto a futuras conexiones.
Consejos para que la sesión salga bien
Coordinemos un horario: que no te agarre en plena atención al público, así no interrumpimos la venta.
Contanos de antemano qué está fallando y desde cuándo, para ganar tiempo.
Tené a mano los datos de acceso del sistema si la consulta es sobre IntegralShop.
Guardá el archivo de QuickSupport: la próxima vez lo abrís sin volver a descargarlo.
Si la consulta es urgente, avisanos por WhatsApp y vemos cómo resolverla lo antes posible.
¿Necesitás que revisemos algo en el momento? El equipo de IntegralShop coordina una sesión de soporte remoto con vos y salimos del problema juntos.
Preguntas frecuentes
No. Para recibir asistencia se usa TeamViewer QuickSupport, un programa liviano que se ejecuta sin instalarse. Al cerrarlo no queda instalado en la computadora.
Sí. La conexión se cifra de punta a punta y solo se establece con el ID y la contraseña que genera tu QuickSupport. Vos ves en todo momento qué hace el técnico y podés cortar la conexión cuando quieras.
No. Al cerrar QuickSupport o cortar la conexión, el acceso termina. La próxima vez que necesites soporte se genera un ID y una contraseña nuevos.
Atendemos computadoras con Windows 10 o Windows 11, que es lo que necesita el servicio que instalamos. Si tenés una versión anterior de Windows, consultanos antes de la sesión.
No. El soporte remoto de IntegralShop es solo para computadoras con Windows, porque el servicio que instalamos funciona únicamente en Windows. Si necesitás ayuda con otro sistema, escribinos y lo vemos juntos.
Es un aviso normal porque es un programa .exe. En Chrome o Edge elegí Conservar (o abrí las descargas con Ctrl + J y elegí Conservar). Si Windows muestra "Windows protegió tu PC", presioná Más información y después Ejecutar de todas formas.
Normalmente no. QuickSupport se ejecuta sin instalarse. Solo si Windows pide permisos de administrador conviene que lo abra un usuario con ese permiso.
No necesariamente. Podés descargarlo una vez y volver a abrir ese mismo archivo cuando lo necesites; cada vez genera un ID y una contraseña nuevos.
¿Necesitás que te demos una mano?
Coordinamos una sesión de soporte remoto y resolvemos el problema con vos, en el momento.